Bonjour à toutes et à tous
Un déclic ! Comme tout entrepreneur, la démarche de ma création d’entreprise a commencé par une idée : Seulement une idée, même la plus lumineuse, ne peut être exploitable si l’on n’a pas su l’adapter à son marché ;
Pour le comprendre, voici un exemple issu de mon expérience personnelle de consommatrice, vous vous y reconnaitrez sûrement :
Internet est utilisé par le grand public depuis 1994 : Seulement comme beaucoup d’entre vous, j’ai eu accès à internet à domicile dans les années 2000. Pourquoi pas avant ?
- Je n’avais pas les moyens.
- Je pensais que le matériel physique qui va avec était pénible d’utilisation.
- J’entendais bon nombre d’internautes m’abreuver de commentaires du type : « Le temps qu’une page web se charge, j’ai le temps de me préparer un café et d’aller promener mon chien … ».
En effet, l’offre Internet de l’époque n’était donc pas adaptée pour moi : Il a fallu l’explosion de la commercialisation de la « triplay » pour me faire sauter le pas, en 2005 !
En résumé, quatre critères précis ont été déterminants :
– En termes de produit, une box me semblait bien pratique et j’ai pu avoir accès à une connexion haut-débit
– En termes de prix, avoir tous ces services pour moins de 30 euros était largement abordable pour mon pouvoir d’achat d’étudiante que j’étais ;
– En termes de distribution, j’ai juste profité de ma corvée de courses en allant au rayon informatique de mon supermarché habituel.
– En termes de communication, tout était fait pour me rassurer et j’étais copieusement informée des offres existantes dans tous les médias de masse (télé, presse, affichage extérieur…) et par le bouche à oreille.
Ainsi, par cette anecdote, on comprend bien que l’offre, qu’il soit un produit ou un service, doit absolument s’adapter à la demande ; Ce principe étant important, je l’ai appliqué pour l’offre que je propose dans le cadre de mon activité en communication. Il s’agit donc du marketing-mix que se décompose en quatre variables : le produit (Product), le prix (Price), la distribution (Place) et la communication (Promotion), soit les 4 P.
Sommaire
Comment j’ai appliqué ce principe lors de la création et du développement de mon activité ?
Tout a commencé dès l’idée : après avoir listé l’ensemble de mes compétences, de mes expériences passées et mes aspirations, j’ai mis à plat l’ensemble des prestations que j’offrirai dans le cadre de mon activité. Parallèlement, j’effectuais un inventaire des prestations et outils de communication régulièrement demandés par toute ma cible : Ce petit travail préalable à la réalisation de mon étude de marché m’a permis d’affiner l’offre que je proposerai, notamment en éliminant les pistes non rentables ou irréalisables.
Par exemple, j’ai exclu de produire des petites quantités de Print pour mes clients comme des publipostages commerciaux et ne proposer que la rédaction et les paramétrages de la base de données inhérents à cette action. En effet, cela m’aurait coûté cher en matériels d’impression de qualité professionnelle ainsi qu’en consommables, en maintenance et surtout au niveau de mon code APE. De plus, mon activité démarrant sous le régime de l’auto entreprise et de sa franchise de la TVA, la rentabilité et l’avantage des coûts aurait été compromise, côté client. Mes coûts d’achat et mon prix de revient inclurait la fameuse taxe et j’aurai du appliquer ma marge par-dessus tout cela.
Ceci dit, l’étape de mon étude de marché a été déterminante. Sur la base des informations recueillies, en particulier lors de mon questionnaire de marché, il a été exprimé des informations utiles pour les quatre variables de mon marketing-mix.
En effet, j’ai pu connaître les budgets dont dispose ma cible principale pour communiquer : Ces éléments m’ont permis d’appliquer ma politique sur ma variable Prix. Autre exemple, les répondants de mon questionnaire ont exprimé une demande accrue concernant les outils web. A cela s’ajoute ma revue de presse que j’ai effectuée : la presse professionnelle et spécialisée (Source : « Le monde des artisans – Gironde – Avril 2010) corrobore l’importance d’une présence web et préconise aux concernés d’assoir une identité visuelle professionnelle, fiable et cohérente. Bref, des éléments importants pour déterminer ma politique sur ma variable Produit.
Enfin, comme les 4P sont interdépendants et doivent respecter ma stratégie globale ainsi que mon positionnement, il va de soi que j’ai tenu à assurer une cohérence entre chacune de mes variables.
Pour l’exemple, je ne proposerai à mon client un plan de communication préconisant les moyens plus qu’onéreux alors que mon positionnement et ma politique de prix et de communication s’attache à offrir une prestation de qualité, certes, mais abordable pour un client dont le budget est serré.
Une fois mon marketing-mix bien défini, comment évolue-t-il lors du développement de mon activité ?
La vie évolue très vite : la vie de toute entreprise et de ses clients également !
C’est pourquoi je tiens régulièrement une veille pour adapter mon marketing-mix à la demande, aux aspirations et aux besoins de mes clients.
Un fait d’actualité l’illustre bien : vers le 20 août 2011, un rapport de la Fédération française des télécoms (FFT) sur lequel sont mentionnés des propositions sur de nouvelles offres Internet a fait beaucoup de remous. La possibilité de limiter les offres d’accès à internet a créée de vives réactions auprès de consommateurs. Ainsi nos séances de visionnage de programmes de rattrapage de vidéos ou le fait d’effectuer ses achats, tâches administratives ou professionnelles, bref l’idée de consommer le web les yeux rivés sur sa montre n’a pas du tout plu : Ce changement dans la variable Prix et Produit aurait déconcerté la demande de nombreux internautes, moi-même, y compris.
Ainsi nous constatons l’importance réelle de bien ficeler son marketing-mix et de le faire évoluer aux contextes diverses et variées tout en demeurant adapté à la demande de nos clients.
A très bientôt
PS : Pour approfondir davantage les notions du marketing-mix et ses 4P, ce site …Retrouvez également des informations concernant le marketing-mix sur l’APCE
Rédacteur en chef et dirigeant de société, sa vision guide la ligne éditoriale de Passion Entrepreneur
