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Les différents types de maintenance informatique

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Les enjeux de la maintenance informatique

Au sein d’une entreprise, telle qu’une PME ou TPE, le système informatique est le pilier de son fonctionnement. Celui-ci supporte généralement les outils de travail de la majorité des collaborateurs. En cas de dysfonctionnement du système, l’activité de l’entreprise peut être totalement paralysée. La maintenance informatique permet d’éviter ce cas de figure.

L’importance de la maintenance informatique

La maintenance informatique regroupe l’ensemble des actions permettant d’assurer le bon fonctionnement du système informatique. Ces actions englobent-elles tous les dispositifs appartenant au système : les terminaux matériels, les outils informatiques, les logiciels, la base de données, etc. Ainsi, l’enjeu de la maintenance informatique est crucial.

En effet, l’importance de la maintenance informatique pour une pme est conséquente car un système informatique défaillant pourrait coûter très cher à l’entreprise. Si rien n’est mis en place en interne, elle s’expose à de nombreux risques dont les conséquences sont généralement désastreuses. Ainsi, la maintenance informatique se développe sur plusieurs axes : maintenance préventive, maintenance corrective et maintenance évolutive.

Maintenance préventive

La première forme de maintenance informatique est celle de la prévention. Pour une PME en phase de dématérialisation, elle doit être mise en place le plus rapidement possible. Elle agit comme un bouclier de protection contre les menaces qui planent sur le parc informatique :

  • Les ransomwares. C’est l’un des types de virus les plus répandus actuellement. En 2021, l’ANSSI a enregistré une hausse de 255% des alertes d’incidents. C’est littéralement du racket numérique, où un pirate prend en otage les données de l’entreprise. Son mode d’action est très simple : il suffit de cacher un programme malveillant dans une pièce jointe.
  • Le phishing. Équivalent de l’hameçonnage en français, le phishing consiste à usurper l’identité d’une entreprise ou d’une administration dans le but de récupérer les accès au système informatique.
  • Les attaques DDos. À l’aide des réseaux d’ordinateurs et équipements préalablement infectés, il est possible de faire crasher un site internet en envoyant un grand nombre de requêtes au serveur. Soit, l’attaque se fait par des demandes de connexion, soit par l’envoi de plusieurs Gigabit/s de données.
  • La fuite de données. Bien qu’elle puisse survenir par l’action d’un hackeur, ce sont généralement les salariés de l’entreprise qui se retrouvent dans la position du voleur de données.

Ainsi, la maintenance informatique préventive a pour but d’éviter l’apparition d’un virus ou de subir une attaque, en sécurisant correctement le système. Pour cela, il faut mettre en place un protocole de surveillance et d’interventions logiciels : réalisation d’audits réguliers de performances et de sécurité, programmation des scans antivirus et antimalwares, suppression des fichiers temporaires, mises à jour régulières des logiciels, sauvegarde des données, réalisation d’un monitoring réseau, etc.

Aussi, la maintenance informatique préventive permet de réduire les risques de panne, les arrêts de fonctionnements et le ralentissement des équipements et logiciels du parc informatique. Son action repose essentiellement sur des interventions matérielles : contrôle des câbles, des branchements, de l’isolation électrique, nettoyage des équipements, contrôle des composants, remplacement des équipements obsolètes, mise en place d’une supervision du parc informatique, etc.

La maintenance informatique corrective

Malgré la mise en place d’un protocole de maintenance informatique préventive solide, aucune entreprise n’est à l’abri d’une panne ou d’un dysfonctionnement. L’enjeu de la maintenance informatique corrective est de pouvoir agir le plus rapidement possible en cas de problème. Le technicien informatique de l’entreprise doit disposer d’une procédure précise pour remettre en état l’équipement informatique. Elle peut être faite sur le site ou à distance.

Si c’est possible, le technicien réalise une maintenance corrective immédiate, c’est-à-dire, une intervention réalisée directement en réaction à une alerte concernant un dépannage ou une panne. Parfois, seule une maintenance corrective différée peut être mise en place. Dans un premier temps, le technicien tente simplement de remettre en état de fonctionnement l’équipement défaillant, de façon provisoire.

La maintenance informatique évolutive

Enfin, la maintenance informatique évolutive a pour but d’intégrer de nouvelles fonctions, d’améliorer le fonctionnement du système informatique, tout en le mettant à jour face aux nouvelles dispositions législatives et réglementaires. L’objectif est d’améliorer les performances ou de proposer de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. Son impact est moins crucial à court terme, mais permet de prendre de l’avance face à la concurrence. Cependant, cela ne signifie pas qu’il faut délaisser cet aspect de la maintenance. Tout ce qui n’est pas mis en place aujourd’hui génère du retard pour demain.